Siphonecrm,Siphone Sharpeye 呼叫中心平台

SharpeyeCrm是一个基于web的针对asterisk开发的开源呼叫中心系统,并具有简单的CRM(客户关系管理)功能
SharpeyeCrm是通过预报号系统，将预先导入的电话号码，按照一定的拨号规则，通过向asterisk发送命名，自动将电话号码拨打出去，asterisk拨通后电话，将事件交给Siphone,Siphone接到电话后弹屏显示电话号码 ，客户信息， 让客户与坐席连线对话，双方通话后确定客户要开通的业务，并保存在页面，坐席也可以根据实际需要修改业务情况，统一将交易结果交给数据库。后台提供完善的话务查询统计：如呼入话务量统计，呼出话务量统计，坐席工作情况统计.

特色功能
来电弹屏：
来电窗口的最主要作用是辅助话务员工作，在话务员的电话响铃时，将来电号码相关的联系人信息显示在话务员的电脑屏幕上，在通话过程中，话务员还可以查看或编辑此联系人的相关业务记录。在电脑上自动调出来电客户的基本信息,发生业务的记录.在第一时间获取了来电人的信息,占据了业务主动,更重要的是在客户那里树立企业形象,提高业务机率.

预拨号:

系统自动拨出电话并且将应答的电话转给坐席处理;预拨号器的使用将大大提高你的销售/对外联络中心的工作效率.
SharpeyeCrm的自动派号功能：

预拨号为一个高效呼叫中心的必备工具，系统在数据库批量读取电话号码，自动按拨号规则批量拨号，待对方接通后按照预先的规则回拨给分机，提高了拨号速率与速度，并且预拨号数量可以动态调整，随时可以根据网络状态，坐席调整并发数目。以往的一些呼叫系统是asterisk事件直接发给crm,将 evtens写到数据库中去, 让Crm的web端使用web2.0进行分析, 获得asterisk的各种呼叫事件, 从中提取相关的事件反映给用户，由于要频繁读取数据库，造成cpu压力大，弹屏不同步的问题 ，影响通话效果。而使用Shapephone，直接从asterisk获取信息，避免crm频繁读取数据库，减缓了cpu压力。
 支持多组预拨号，在同一台服务器，可以根据不同的业务情况，分为多组进行呼叫，各组之间不受任何影响。
SharpeyeCrm 其他功能：
录音：监听与录音管理，随时可以听取录音，
导入：电话号码，支持超过65536条记录的号码导入功能
帐户管理：管理员，坐席，分组管理
客户资料管理：客户名，号码，地址 ，联系人，网址，邮箱，类别等信息
系统状态：分机状态，当前拨打号码的状况，使用通道的的状况
通话费用报表：设置费率，计算通话费用，总账