1.系统概述
在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代的来临，许多企业都开始使用电话作为销售手段的一个重要工具，这个过程被我们称之为"电话营销"。电话营销服务就是为企业建立一个互动营销中心，将售前、售中、售后各个环节整合在一起，和客户进行一对一的行销方式。客户服务质量成为企业生存和发展的重要因素。电话营销系统采用先进的CTI技术，将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，增强企业效益。
随着 \" 以产品为中心 \" 到\"以客户为中心\"的转变 , 产品种类及价格已经不再是企业间竞争的热点 ， \"同质化\"竞争时代的来临 , \"客户\"已成为企业争夺的焦点 , 如何去提高客户的满意度、保证客户的忠诚度、发现和保持您的客户并深度挖掘其利益已成为企业追求的目标和梦想。企业提供的产品越来越多，相应的服务规模和服务内容迅速增加，通过几条简单的电话热线已不能满足服务的要求。 对现代化企业而言,为客户提供快速高效，专业化的服务，是赢得客户最重要的手段，也是企业在竞争中立于不败之地的重要因素。
2.系统功能
特色功能
来电弹屏：
来电窗口的最主要作用是辅助话务员工作，在话务员的电话响铃时，将来电号码相关的联系人信息显示在话务员的电脑屏幕上，在通话过程中，话务员还可以查看或编辑此联系人的相关业务记录。在电脑上自动调出来电客户的基本信息,发生业务的记录.在第一时间获取了来电人的信息,占据了业务主动,更重要的是在客户那里树立企业形象,提高业务机率.
预拨号功能：
系统自动拨出电话并且将应答的电话转给坐席处理;预拨号器的使用将大大提高你的销售/对外联络中心的工作效率.
SharpeyeCrm的自动派号功能
预拨号为一个高效呼叫中心的必备工具，系统在数据库批量读取电话号码，自动按拨号规则批量拨号，待对方接通后按照预先的规则回拨给分机，提高了拨号速率与速度，并且预拨号数量可以动态调整，随时可以根据网络状态，坐席调整并发数目。以往的一些呼叫系统是asterisk事件直接发给crm,将evtens写到数据库中去, 让Crm的web端使用web2.0进行分析, 获得asterisk的各种呼叫事件,从中提取相关的事件反映给用户，由于要频繁读取数据库，造成cpu压力大，弹屏不同步的问题 ，影响通话效果。而使用Shapephone，直接从asterisk获取信息，避免crm频繁读取数据库，减缓了cpu压力。
支持多组预拨号，在同一台服务器，可以根据不同的业务情况，分为多组进行呼叫，各组之间不受任何影响。
SharpeyeCrm 其他功能：
1.录音：
监听与录音管理，随时可以听取录音，管理人员能及时监测坐席业务活动状况。
数据导入：电话号码，支持超过65536条记录的号码导入功能
2.帐户管理：
管理员，坐席，分组管理
3.客户资料管理：
客户名，号码，地址 ，联系人，网址，邮箱，类别等信息
4.系统状态：
分机状态，当前拨打号码的状况，使用通道的的状况
5.通话费用报表：
设置费率，计算通话费用，总账，查询坐席话务账单
3.软电话功能
一：支持H.323、 SIP、IAX2、MGCP协议
1) 语音编码支持(G723.1、 G729A(H323)、 G729、 G711A、G711U、 GSM、 Libc 标准编码)
2) 电话簿、临时拨号记录、历史通话记录、快速拨号、重拨、缩位拨号、预忙转移
无应答转移、强制转移、音乐保留、多方通话等。
3) 支持 Citron 技术(H323 GNUGK)。
4) P2P私有协议，主要用于及时通IM，语音无需任何服务器代理。
二：视频(Video)支持标准H263/H264编码
三：IM 支持文字、语音、视频、文件传输、共享白板、共享PC资源、远程协助等等（遵循GPL协议2.0或以后协议版本）
及时通IM基本功能特点
1) 收发(离线)消息(如果客户端之间能直接通讯，则通过UDP协议发送，否则通过服务器中转)
2) 添加/删除好友(可以设置身份验证)
3) 服务器端存储好友列表
4) 在客户端存储好友资料和聊天记录
5) 客户端与服务器端用DES的密钥加密方式通讯
6) 支持代理服务器(SOCKS5/HTTP)
7) 向在线的一组好友发送消息
8) 系统管理员(可以发送系统广播消息)
9) 皮肤系统
10)支持文件共享
11)支持在线电影
12)支持网路电视
13)支持SMS
14)支持远程协助
15)支持白板
16)支持大户会议
16)完全基于插件，使扩展更容易。
17) 收发文件
18) 二人世界(可以实时语音聊天)
19)闹钟提醒
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